{"id":50784,"date":"2022-05-19T14:45:37","date_gmt":"2022-05-19T14:45:37","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.joyn.eu\/?p=50784"},"modified":"2024-10-30T03:52:11","modified_gmt":"2024-10-30T03:52:11","slug":"8-chiffres-evocateurs-a-propos-de-fidelite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.joyn.eu\/fr-be\/8-chiffres-evocateurs-a-propos-de-fidelite\/","title":{"rendered":"8 chiffres \u00e9vocateurs \u00e0 propos de fid\u00e9lit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t
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En tant que commer\u00e7ant, vous savez certainement ce qu’est la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, pourquoi elle est si importante et vous connaissez le fonctionnement des programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Cependant, vous seriez \u00e9tonn\u00e9(e) d’apprendre ce que les \u00e9tudes des derni\u00e8res ann\u00e9es nous r\u00e9v\u00e8lent. Les chiffres suivants d\u00e9montrent une nouvelle fois \u00e0 quel point la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est importante et comment elle peut augmenter vos ventes.
<\/b><\/p>

1. Pourquoi devriez-vous investir dans un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ?<\/h3>

Des \u00e9tudes montrent que les commer\u00e7ants disposant d’un programme de fid\u00e9lisation g\u00e9n\u00e8rent un chiffre d’affaires annuel sup\u00e9rieur de 12 \u00e0 18 %<\/b> \u00e0 celui des commer\u00e7ants sans programme de fid\u00e9lisation. Cette diff\u00e9rence est immense et en dit long sur l’importance que les consommateurs accordent aux r\u00e9compenses lors de leurs achats.<\/p>

Les millenials y accordent encore plus d’importance. Plus de 66% d’entre eux indiquent pr\u00e9f\u00e9rer faire leurs achats dans des magasins qui proposent un programme de fid\u00e9lit\u00e9. Si vous n’avez pas encore de syst\u00e8me de r\u00e9compense, c’est tout un segment du march\u00e9 que vous ne touchez pas.<\/p>

2. Faites de chaque client un client fid\u00e8le<\/h3>

Dans de pr\u00e9c\u00e9dentes publications, nous avons d\u00e9j\u00e0 d\u00e9montr\u00e9 l’importance de faire de chaque client un client fid\u00e8le. La probabilit\u00e9 que vous vendiez \u00e0 un client existant est comprise entre 60 et 70%.<\/b> Des \u00e9tudes r\u00e9v\u00e8lent qu’\u00e0 cet \u00e9gard, des clients existants sont plus pr\u00e9cieux que de nouveaux clients. Mieux encore : la probabilit\u00e9 qu’un produit soit vendu \u00e0 un nouveau client est tr\u00e8s faible, \u00e0 savoir entre 5 et 20%.<\/p>

3. Avec un service efficace, vous irez loin<\/h3>

Un service client\u00e8le efficace est extr\u00eamement important. Saviez-vous que vos recettes totales augmentent de 4 \u00e0 8% en accordant la priorit\u00e9 au service client\u00e8le ?<\/b> Ces chiffres d\u00e9montrent dans quelle mesure une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure contribue \u00e0 renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre entreprise. Des clients satisfaits ach\u00e8teront davantage et serviront m\u00eame de promoteurs en vous recommandant \u00e0 leurs amis. Ils sont donc tr\u00e8s pr\u00e9cieux. Des clients qui \u00e9mettent des recommandations positives sur votre commerce sont tr\u00e8s pr\u00e9cieux. C’est ce qu’on appelle le ‘Word of Mouth’, qui est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme la meilleure technique de publicit\u00e9 aupr\u00e8s de vos clients.<\/p>

4. Investissez dans un programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/h3>

Selon plusieurs \u00e9tudes, le fait de gagner des r\u00e9compenses et des points de fid\u00e9lit\u00e9 est l’un des aspects les plus appr\u00e9ci\u00e9s d’une exp\u00e9rience de shopping. Le plus appr\u00e9ci\u00e9 est le \u2018paiement rapide et facile\u2019. Avec Joyn, c’est une chance de pouvoir lier facilement Payconiq, Edenred et Monizze \u00e0 la carte de fid\u00e9lit\u00e9 Joyn !<\/p>

Plus de 70% des consommateurs ont tendance \u00e0 recommander une marque si elle propose un bon programme de fid\u00e9lit\u00e9.<\/b> Cela en dit long sur l’importance d’un tel programme ! Mais ne pensez pas que vos clients existants n’ont pas besoin d’un programme de fid\u00e9lit\u00e9, car 77% des consommateurs ont tendance \u00e0 continuer \u00e0 utiliser les services d’une marque si elle propose un programme de fid\u00e9lit\u00e9. Par cons\u00e9quent, proposez au plus vite un programme de fid\u00e9lit\u00e9 !<\/p>

Les statistiques et tendances dans le domaine des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 d\u00e9montrent \u00e0 quel point ces services sont essentiels pour les marques et entreprises du monde entier. R\u00e9compenser les clients de fa\u00e7on judicieuse pour leur fid\u00e9lit\u00e9 doit donc \u00eatre l’une des grandes priorit\u00e9s de chaque entreprise.<\/p>

5. La majorit\u00e9 du chiffre d’affaires provient de (seulement) quelques clients.<\/h3>

Fid\u00e9liser les clients \u00e0 votre magasin est essentiel. Surtout en sachant que 80% de votre chiffre d’affaires est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par (seulement) 20% de vos clients.<\/b> C’est ce qu’on appelle parfois aussi le principe de Pareto. Ce principe se r\u00e9v\u00e8le incroyablement efficace pour la vente et le marketing, m\u00eame un si\u00e8cle apr\u00e8s sa d\u00e9couverte. Cela signifie qu’en \u00e9tudiant 20% de vos clients, vous pouvez trouver comment attirer des personnes similaires et augmenter vos futurs b\u00e9n\u00e9fices. Par cons\u00e9quent, essayez de conna\u00eetre le mieux possible chaque client !<\/p>

6. \u2018Connectez-vous\u2019 \u00e0 vos clients<\/h3>

Les d\u00e9cisions d’achat des clients sont influenc\u00e9es par les \u00e9motions. D’o\u00f9 l’importance de construire une relation affective avec vos clients. Si vous ne faites pas d’efforts suffisants pour fid\u00e9liser vos clients, 54% d’entre eux envisageront de vous laisser tomber. <\/b>Par cons\u00e9quent, connectez-vous vite \u00e0 vos clients si vous ne l’avez pas encore fait !<\/p>

Pour cela, vous pouvez utiliser diff\u00e9rentes m\u00e9thodes, allant d’images dr\u00f4les \u00e0 des publications dans des blogs ou sur les r\u00e9seaux sociaux, en passant par des r\u00e9ductions personnalis\u00e9es ou m\u00eame des cadeaux. Quelle que soit la m\u00e9thode, le but est de fid\u00e9liser vos clients \u00e0 votre commerce. Vous fid\u00e9lisez davantage de clients tout en augmentant vos ventes. Gagnant-gagnant !<\/p>

7. Les consommateurs belges appr\u00e9cient tout particuli\u00e8rement une approche personnelle<\/h3>

La valeur accord\u00e9e par les consommateurs aux offres personnalis\u00e9es de leurs programmes de fid\u00e9lit\u00e9 diff\u00e8re d’un pays \u00e0 un autre.\u00a0<\/span>Les r\u00e9pondants belges (avec l’Italie, la France et l’Espagne) accordent le plus d’importance aux offres personnelles.<\/b><\/p>

8. Les millenials sont impliqu\u00e9s<\/h3>

Six millenials sur sept participent \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9. <\/b>81% d’entre eux affirment que leur adh\u00e9sion augmente leurs d\u00e9penses chez le commer\u00e7ant, par rapport \u00e0 seulement 66% des baby-boomers (personnes n\u00e9es entre 1946 et 1964).<\/p>

\u00ab Aujourd’hui, pour fid\u00e9liser les clients \u00e0 votre marque, un lien affectif n’est plus un avantage, mais une n\u00e9cessit\u00e9. \u00bb<\/span><\/h4>

– Ren\u00e9 Vader, Global Sector Leader, Consumer & Retail, KPMG International<\/span><\/em><\/p>

\"\"<\/h3>

Point important \u00e0 retenir<\/b>\u00a0\u2192<\/strong>\u00a0<\/span>96%(!) des millennials affirment que les entreprises doivent trouver de nouvelles m\u00e9thodes pour r\u00e9compenser les clients fid\u00e8les. Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 r\u00e9pond parfaitement \u00e0 cette demande !<\/p>

\u00ab Des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 doivent \u00eatre coh\u00e9rents, mais nous savons que les consommateurs aiment la nouveaut\u00e9. Un bon programme de fid\u00e9lit\u00e9 peut introduire des avantages nouveaux et autres, qui incitent les clients \u00e0 un prix raisonnable. \u00bb<\/span><\/h4>

\u2013 Katherine Black, Strategy Principal, KPMG \u00c9tats-Unis<\/i><\/p>

Conclusion<\/h3>

Ces chiffres ne sont que quelques-unes des preuves de l’importance de la fid\u00e9lit\u00e9 du client. Sur Internet, il y a encore beaucoup plus d’informations sur l’importance de la connexion \u00e0 vos clients et sur l’efficacit\u00e9 des programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Jetez un \u0153il \u00e0 la liste des sources pour plus d’informations sur les chiffres avanc\u00e9s.<\/p>

Vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9(e) par Joyn ? Consultez nos diff\u00e9rents abonnements sur notre site Web. Si vous avez encore d’autres questions, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer un e-mail ou \u00e0 nous appeler au +32 11 71 24 22.<\/p>

Sources<\/h3>

Accenture Strategy. (2017, February 9). Seeing beyond the loyalty illusion: It\u2019s time you invest more wisely<\/i>. Share and Discover Knowledge on SlideShare<\/a>.\u00a0<\/p>

Bain & Company. (2015, April 8). Are you experienced?<\/i> Bain.<\/a>\u00a0<\/p>

Bond Brand Loyalty. (2018). The game is changing<\/i>. Bond<\/a>.\u00a0<\/p>

Droesch, B. (2016, May 6). Millennials and Gen Zers are less inclined to participate in loyalty programs<\/i>. Insider Intelligence<\/a>.\u00a0<\/p>

Griffin, J. (1997). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it<\/i>. Jossey-Bass.<\/p>

KPMG. (2019, November 22). The truth about customer loyalty<\/i><\/a>.\u00a0<\/p>

Lavinsky, D. (2014, January 20). Pareto Principle: How To Use It To Dramatically Grow Your Business<\/i>. Forbes<\/a>.\u00a0<\/p>

Radda, P. (2018, January 23). Five things retailers need to know about millennials and baby boomers<\/i>. Chain Store Age<\/a>.\u00a0<\/p>

Shepherd, M. (2019, April 8). Keep your customers coming back: 13 brand loyalty statistics you need to know – Fundera Ledger. Fundera: Compare Your Best Small Business Loan and Credit Card Options<\/i>.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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