{"id":50596,"date":"2021-12-22T14:47:23","date_gmt":"2021-12-22T14:47:23","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.joyn.eu\/?p=50596"},"modified":"2021-12-22T14:54:15","modified_gmt":"2021-12-22T14:54:15","slug":"tendances-fidelisation-clients-pour-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.joyn.eu\/fr-be\/tendances-fidelisation-clients-pour-2022\/","title":{"rendered":"Tendances fid\u00e9lisation clients pour 2022"},"content":{"rendered":"\t\t
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Les clients fid\u00e8les sont essentiels pour chaque commerce. Un commerce qui ne parvient pas \u00e0 garder ses clients finira par p\u00e9ricliter. Ceci dit, s\u2019assurer que vos clients reviennent vous voir est loin d\u2019\u00eatre une mince affaire. Les tendances comme le shopping en ligne et les prix comp\u00e9titifs rendent la fid\u00e9lisation clients toujours plus difficile \u00e0 maintenir. Mais est-ce vraiment immuable et \u00e0 quoi pouvez-vous vous attendre en 2022 en tant que commer\u00e7ant au niveau de la fid\u00e9lisation clients ? Nous abordons ici quelques tendances attendues en 2022 en mati\u00e8re de fid\u00e9lisation clients.<\/b><\/p>

La fid\u00e9lisation clients sera-t-elle encore plus importante \u00e0 l\u2019avenir ?<\/h3>

\u00c9videmment ! La fid\u00e9lit\u00e9 des clients est un \u00e9l\u00e9ment important pour un commer\u00e7ant mais elle ne fera qu\u2019augmenter. En 2020 et 2021, de nombreux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s et\/ou modifi\u00e9s, ce qui prouve leur importance pour les commer\u00e7ants. Ainsi, <\/span>plus de 90 % des entreprises proposent une forme de programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/b>.<\/span><\/p>

Quel d\u00e9fi pour les commer\u00e7ants ?<\/h3>

Quand on sait que les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont essentiels pour un commerce florissant, on est en droit de se demander o\u00f9 le b\u00e2t blesse ? Le d\u00e9fi consiste \u00e0 cr\u00e9er de la valeur dans ces programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Tout le monde peut mettre en place un programme de fid\u00e9lit\u00e9 mais seuls les commer\u00e7ants peuvent cr\u00e9er de la valeur pour leur client\u00e8le.<\/span><\/p>

C\u2019est donc aux commer\u00e7ants de trouver des moyens de proposer les bonnes r\u00e9compenses de la mani\u00e8re la plus \u00e9l\u00e9gante et efficace, aux clients les plus pertinents. Pourquoi ne le font-ils pas ? L\u2019une des raisons principales est la pression \u00e9conomique et le fait qu\u2019ils ne peuvent pas se permettre de d\u00e9penser des ressources et un temps pr\u00e9cieux pour d\u00e9velopper ce genre de programmes de fid\u00e9lit\u00e9.<\/span><\/p>

Quelles sont les prochaines tendances ?<\/h3>

En tant que commer\u00e7ant, il n\u2019est pas toujours facile de savoir quelles seront les tendances pertinentes pour les ann\u00e9es \u00e0 venir. Voici les tendances qui seront, selon nous, les plus pertinentes et qui pourraient s\u2019av\u00e9rer importantes pour vous en tant que commer\u00e7ant. Tout d\u2019abord, les <\/span>clients resteront l\u2019\u00e9l\u00e9ment-cl\u00e9<\/b>. Ce n\u2019est pas une surprise mais il est important d\u2019en tenir compte car on a parfois tendance \u00e0 l\u2019oublier. Il est donc important de rester focalis\u00e9 sur les clients car cette tendance ne fera que s\u2019accentuer dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/span><\/p>

Il y aura \u00e9galement <\/span>plus de possibilit\u00e9s de personnalisation<\/b>. Cela signifie qu\u2019en tant que commer\u00e7ant, vous proposerez des offres plus pertinentes qui trouveront un \u00e9cho aupr\u00e8s de vos clients. Pensez par exemple \u00e0 des noms sur vos produits, ou des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 adapt\u00e9s pour vos clients. Les id\u00e9es ne manquent pas !<\/span><\/p>

Les clients tr\u00e8s fid\u00e8les appr\u00e9cient de recevoir des r\u00e9compenses via un programme de fid\u00e9lit\u00e9 mais ils aiment surtout ne pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme de \u00ab simples clients \u00bb. Ils veulent \u00eatre r\u00e9compens\u00e9s selon leur valeur : <\/span>les clients qui rapportent plus veulent aussi recevoir de plus belles r\u00e9compenses<\/b>.<\/span><\/p>

Autre tendance que nous allons s\u00fbrement constater : une <\/span>croissance et un investissement dans les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et les analyses clients<\/b> en g\u00e9n\u00e9ral. L\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation digitale dans plusieurs secteurs force les entreprises et les commer\u00e7ants \u00e0 renforcer leurs efforts au niveau de l\u2019analyse clients et de la personnalisation.<\/span><\/p>

Conclusion<\/h3>

Les clients restent au centre de l\u2019attention et cela ne changera probablement pas. Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et les actions personnalis\u00e9es constituent donc un tr\u00e8s bon moyen d\u2019y parvenir.<\/span><\/p>

Il est crucial pour les commer\u00e7ants de rester \u00ab \u00e0 la page \u00bb en mati\u00e8re de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et de r\u00e9compense pour s\u2019assurer que leurs clients leur restent fid\u00e8les. Il y a fort \u00e0 parier que ceux qui ne le font pas finiront par dispara\u00eetre.<\/span><\/p>

Prenez de l\u2019avance et offrez \u00e0 vos clients des promotions et des avantages pour les fid\u00e9liser. Il est donc essentiel pour les d\u00e9taillants d\u2019offrir des options telles que des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour des r\u00e9compenses.<\/span><\/p>

Les commer\u00e7ants doivent veiller \u00e0 se d\u00e9marquer et \u00e0 proposer une exp\u00e9rience client totalement diff\u00e9rente.<\/span><\/p>

Sources<\/h3>

Team Linchpin. (2021, June 17). <\/span>Trends shaping how customer loyalty programs are run in 2021<\/span><\/i>. Linchpin. <\/span>https:\/\/linchpinseo.com\/trends-customer-loyalty-programs\/<\/span><\/a><\/p>

Wise Marketer Staff. (2021, January 6). <\/span>Customer loyalty in 2021: Trends and future predictions<\/span><\/i>. The Wise Marketer – Featured News on Customer Loyalty and Reward Programs. <\/span>https:\/\/thewisemarketer.com\/loyalty-strategy\/customer-loyalty-in-2021-trends-and-future-predictions\/<\/span><\/a><\/p>

Wollan, R., Davis, P., Angelis, F. D., & Quiring, K. (2017). <\/span>Seeing beyond the loyalty illusion: it’s time you invest more wisely<\/span><\/i>. Accenture Strategy. <\/span>https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/pdf-43\/accenture-strategy-gcpr-customer-loyalty.pdf<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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