Als een klant geen beloning kan opnemen, wil dit zeggen dat hij/zij gestart is met zich te registreren, maar dit proces niet heeft voltooid. De klant dient de registratie dus eerst te voltooien voor er een beloning kan worden opgenomen.
Indien de klant een onbestaand/fictief e-mailadres heeft opgegeven, moet hij of zij contact nemen met hello@joyn.eu.